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終端共贏未出庫紅包審核 操作手冊

發表時間:【2019-07-05】
  

自2018年4月終端共贏模式上線以來,通過新版防偽標簽引導客戶在濰柴商城驗偽領紅包,幫助客戶辨別真偽,為客戶帶去實惠,獲得客戶一致好評。現濰柴推出快速解決紅包領取失敗方案,具體操作如下:

一、客戶上傳防偽碼信息

1、客戶使用“濰柴商城“公眾號中的驗偽領紅包功能,遇到領取紅包失敗時,系統提示如下。客戶可以點擊頁面中的”提交反饋“按鈕,對異常紅包進行反饋。


2、客戶需根據提示,填寫姓名、手機號碼、經銷商名稱、防偽標簽照片、產品包裝正面照片(帶件號)等信息,如下圖:


※請務必確保防偽碼標簽清晰完整,產品包裝圖片與防偽碼標簽一致。

3、客戶反饋信息后,濰柴將對異常紅包進行核實處理,并通過微信消息的方式,向客戶推送審核結果通知。根據客戶上傳信息的規范性及有效性,將有以下兩種結果通知:

(上傳信息完整有效)

(上傳信息不清晰、產品與掃碼紅包不一致)

4、當客戶收到的反饋為圖1時,代表該紅包碼已經通過核實,紅包已經發放到微信零錢;當客戶收到的反饋為圖2時,代表該紅包碼上傳的圖片模糊或產品圖片與防偽碼信息不符,需重新上傳。

二、審核流程及注意事項

1.紅包異常的審核流程為:

① 因未出庫導致紅包異常審批流程:

審核人員收到紅包異常反饋后,一級、二級審核人員必須在2小時內審核完成,若超期審核將由系統進行統計,后期納入日常管理考核。

2.客戶提交反饋后,審核人員會收到消息提醒,點擊消息即可進入待審核列表頁面。頁面中,以不同的顏色代表審核時間的不同階段。綠色為正常審核時間內,黃色為距超時剩余15分鐘,紅色為已超時,如下圖:

3.點擊信息進入審核頁面,系統將對客戶上傳的防偽碼標簽進行自動識別。當客戶上傳的防偽碼標簽清晰有效時,標簽圖片下方將提示“防偽碼校驗通過“字樣,并展示防偽碼標簽內容。圖1為“防偽碼校驗通過”,需審核人根據客戶上傳的產品圖片,與防偽碼標簽內容進行判斷比對,當防偽碼、產品圖片一致時,方可填寫審核意見,點擊審核通過。

        (圖1)

       (圖2)

當標簽圖片下方提示為“未識別出防偽碼“時,如圖2,原因為客戶上傳的防偽碼標簽殘缺、模糊。此時,審核人需使用“微信掃一掃”功能掃描防偽碼,手動獲取數字、大小寫字母組合的防偽碼,如下圖:

undefined

將手動獲取的防偽碼,與系統根據用戶紅包碼獲取的防偽碼進行比對(圖2紅框),當防偽碼、產品圖片一致后,方可填寫審核意見,點擊審核通過;若不一致,填寫審核意見,點擊駁回。

4、當客戶上傳的紅包碼與防偽碼信息不匹配時,標簽圖片下方將提示”防偽碼與記錄不一致“字樣,如下圖;

原因為客戶上傳的防偽碼與其掃描的紅包碼,來自不同的防偽標簽,需填寫審核意見,點擊審核駁回。

濰柴新功能已正式上線,祝愿上半年所有的遺憾,都是下半年驚喜的鋪墊!

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